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刷抖音直播间时,你有没有遇到过这种情况：下单时主播喊得天花乱坠，送了一堆“限时赠品”，可当你收到货发现不合适申请退货退款，商家却说“退货可以，赠品也得一并退回，否则扣钱”，这还算好的，更气人的是，你明明把主品和赠品都寄回去了，对方却以“未收到赠品”或“赠品影响二次销售”为由，强行扣除赠品对应的“价款”，甚至直接拒绝退款。
不少人觉得几十块钱的东西算了,可就是这种“算了”的心态，让部分无良商家钻了空子，法律对这事有明确规定。《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定》第八条写得清楚：赠品属于商家以奖励、赠送等形式向消费者提供的商品或服务，同样要承担质量担保责任，更重要的是，消费者因检查商品的必要进行拆封查验，商家不得以此为由拒绝退货，如果是因商品质量问题退货，导致赠品无法退回或已使用，消费者也无需承担赠品损失。
那具体该怎么投诉,才能把属于自己的钱要回来？
第一步,固定证据，马上截图保存直播间承诺赠品的画面、商品链接里关于赠品的描述、与客服的聊天记录，如果已寄回赠品，保留物流底单和签收记录，第二步，先礼后兵，在抖音订单页面申请退款时，清晰上传证据，注明“若拒绝退款，将向市监局和12315投诉”，很多商家在这个阶段就会妥协，第三步，坚决投诉，如果商家依然强硬，直接打开微信搜索“全国12315平台”小程序，选择商家营业执照所在地的市场监管局，投诉理由选“拒不履行三包义务”，把证据一次性上传，通常7个工作日内会有处理进展。
如果你觉得流程繁琐,或者商家注册地在外省、沟通成本太高，也可以寻找专业团队协助处理，目前市面上有正规的消费维权服务机构，他们对电商平台规则和投诉流程更熟悉，能帮你撰写专业投诉函、跟进督办进度，甚至通过法律函件施压，尤其适合工作忙、金额较大或遇到“职业赖皮”商家的情况，选择这类服务时，记得先确认其是否具备合法经营资质，签订明确委托协议，约定好服务费用和退款到账周期，避免二次踩坑。
退货不退赠品,商家本就站不住脚，别因为东西小就吃哑巴亏，每一次较真，都是在净化直播间里的消费环境。
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