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随着时代的发展与消费模式的变化，消费者权益保护逐渐成为社会关注的重要议题，作为电商平台的重要组成部分，抖音商城需要面对这一问题，并积极寻求解决方案。

消费者权益受到侵害时，可通过以下途径进行投诉和处理：

1、抖音商城官方网站：消费者可以在该网站上提交投诉或建议，寻求解答；

2、抖音官方客服热线：消费者可以通过拨打电话或在线聊天向抖音客服求助；

3、电商平台消费者申诉机构：部分电商平台会设立消费者申诉机构，接受消费者申诉，给予公正裁决。

抖音商城应对消费者投诉和处理：

1、加强自身监管力度：建立完善数据监控系统，实时监测消费者行为，发现潜在问题，及时予以处理；

2、积极回应投诉：对于用户提出的意见和建议，要高度重视，尽快回复处理，确保用户满意；

3、提升透明度：公开运营规则、服务标准等信息，让用户明确自己的权利和义务，提高用户的信任感；

4、积极参与立法：积极思考消费者权益保护方面的事宜，参与到相关的立法中来，进一步完善相关法律法规，为消费者提供更多实质性的保护；

5、加大惩处力度：对于严重违法行为，要严厉打击，形成强大的威慑力，保护消费者安全和利益。

抖音商城作为一个电商平台，应重视消费者权益保护，建立健全内部管理制度，积极履行社会责任，共同打造一个公平、公正、透明的电商平台环境，也将加大消费者权益保护宣传力度，提高全社会的法律意识和消费者保护意识。

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